Política de Reembolsos y Cancelaciones

Nos tomamos en serio la calidad de cada servicio. Esta política define con claridad cuándo aplica un reembolso, de forma justa tanto para el Cliente como para el Consultor.

1. Principio general

Los servicios de consultoría son servicios profesionales personalizados. El reembolso aplica cuando el Consultor incumple lo prometido: no presta el servicio, no entrega los materiales acordados, o la prestación es objetivamente deficiente. El reembolso NO aplica por cambio de opinión del Cliente, por no estar de acuerdo con las recomendaciones profesionales entregadas, o por no obtener un resultado de empleabilidad, dado que estos resultados dependen de factores fuera del control del Consultor.

Todos los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago de la compra y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse.

2. Cancelación antes de iniciar el servicio

Si el Cliente decide cancelar su compra ANTES de tomar cualquier sesión o ANTES de que el Consultor inicie cualquier trabajo asíncrono, tiene derecho a un reembolso del valor pagado menos los costos de procesamiento de la pasarela de pago (aproximadamente entre 5% y 7% del valor total, que no son reembolsables al Consultor). Esta solicitud debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la compra.

3. Garantía de calidad — servicios de videollamada (1:1)

El Consultor garantiza la calidad de la prestación. Si durante o después de una sesión el Cliente considera que el servicio fue objetivamente deficiente —la sesión no cubrió lo descrito en la página del servicio, no se entregaron los materiales prometidos, o hubo una falla atribuible al Consultor— puede solicitar una de estas soluciones:

• Una sesión de corrección sin costo adicional, o
• Reembolso del 50% del valor de esa sesión.

Condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la sesión, por escrito a camilo.tovarparrado@gmail.com.
• Debe describir de forma concreta qué elemento del servicio no se cumplió.
• No aplica como mecanismo de devolución por desacuerdo con las recomendaciones profesionales ni por insatisfacción subjetiva cuando el servicio fue prestado conforme a su descripción.
• Una sesión efectivamente prestada conforme a lo descrito en el sitio se considera completada y no es reembolsable.

4. Servicios asíncronos (CV Done-For-You)

Dado que este servicio implica trabajo profesional dedicado desde el momento en que el Cliente envía su información:

• Antes de enviar el brief: reembolso del valor pagado menos costos de pasarela (5% a 7%).
• Después de enviar el brief y antes de la primera entrega: reembolso del 30% del valor pagado, dado que el trabajo de análisis y redacción ya está en curso.
• Después de la primera entrega: no aplica reembolso. El servicio incluye dos rondas de revisión para ajustar el resultado a lo acordado. La garantía de calidad se cumple a través de estas revisiones, no mediante devolución.

5. Paquetes

Los paquetes se ofrecen a precio reducido por la compra conjunta. Por ello:

• Si el Cliente NO ha tomado ninguna sesión ni ha iniciado el componente CV Done-For-You: reembolso del valor pagado menos costos de pasarela, dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• Si el Cliente ya tomó una o más sesiones o ya inició el CV Done-For-You: no aplica reembolso del paquete. Los servicios restantes no utilizados quedan disponibles para que el Cliente los agende dentro del plazo de vigencia (cláusula 6).
• En caso de falla de calidad atribuible al Consultor en un componente específico del paquete, aplica la garantía de calidad de la cláusula 3 sobre ese componente individual, no sobre el paquete completo.

6. Vigencia y sesiones no tomadas

El Cliente debe agendar y tomar sus sesiones dentro de los 60 días siguientes a la compra; para CV Done-For-You, debe enviar su información dentro de los 30 días siguientes. Pasados estos plazos sin acción del Cliente, el servicio se considera prestado y no aplica reembolso ni crédito, ya que el Consultor reservó disponibilidad para ese servicio.

7. Reagendamientos y ausencias

El Cliente puede reagendar una sesión sin costo siempre que lo haga con al menos 12 horas de anticipación, usando el enlace de su confirmación.

Si el Cliente no asiste a una sesión agendada sin avisar, o reagenda con menos de 12 horas de anticipación, esa sesión se considera prestada y no es reembolsable ni recuperable. El Consultor reservó ese tiempo de forma exclusiva.

8. Cancelación por parte del Consultor

Si el Consultor necesita cancelar una sesión por causa de fuerza mayor (enfermedad, emergencia), ofrecerá al Cliente: (a) reagendamiento sin costo en la primera disponibilidad, o (b) reembolso del 100% del valor proporcional al servicio efectivamente no prestado. Esta es la única circunstancia en la que aplica un reembolso del 100%.

9. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con su banco, el Cliente se compromete a contactar primero al Consultor para resolver cualquier inconveniente. Los contracargos abusivos —es decir, sobre servicios efectivamente prestados conforme a su descripción— serán disputados por el Consultor con la evidencia de prestación correspondiente: registros de sesión, materiales entregados y comunicaciones.

10. Procedimiento para solicitar reembolso

1. Envía un correo a camilo.tovarparrado@gmail.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
2. Incluye: nombre completo, fecha de compra, servicio contratado, correo usado en la compra y una descripción concreta del motivo.
3. Recibirás respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

11. Contacto

Correo: camilo.tovarparrado@gmail.com
WhatsApp: +57 300 244 4607